大厅的角落里摆放着意见箱，可箱子上落满了灰尘，显然已经很久没有人打开过了。
下一个画面是章江区政务服务中心。
画面中一位市民因为房产过户的手续问题与工作人员发生了争执。市民认为工作人员要求提供的一份证明材料不合理，而且之前并没有告知需要这份材料。工作人员则坚持按照规定办事，双方僵持不下。在争吵的过程中，工作人员言辞激烈，双方撸胳膊挽袖子，火药味十分浓厚。
很多市民在大厅里像无头苍蝇一样四处寻找自己要去的窗口。而且，指示牌上的信息也不够准确详细，有的甚至已经损坏，无法辨认。这无疑给市民办事增添了更多的困难和麻烦。
画面里的平江区政务服务中心好不到哪里去。
在社保办理窗口，长长的队伍排得歪歪扭扭，市民们挤在一起，毫无秩序可言。工作人员也没有进行有效的疏导，只是坐在窗口内机械地叫号，有一位残疾人坐着轮椅在队伍中艰难地挪动，周围的人想要帮忙却又因为空间狭小而无从下手。而工作人员对此视若无睹，没有提供任何特殊的帮助或服务。当终于轮到这位残疾人办理业务时，窗口较高，他需要费力地抬起手臂才能将资料递交给工作人员。工作人员却没有一点耐心，催促他快点，语气中充满了不满.......
暗访视频放完了，朱广明关掉了投影机。